Madame Bockstahler, en quoi le lieu d’apprentissage qu’est le bureau se distingue-t-il des autres lieux d’apprentissage ?

Au bureau, ce n’est pas l’apprentissage en soi qui est au centre, mais le travail. C’est précisément là que réside l’un de ses atouts majeurs : l’apprentissage s’inscrit souvent ici directement dans le processus de travail. Alors que dans les établissements d’enseignement, l’apprentissage est souvent planifié et structuré, il est généralement plus informel au bureau et lié à des défis concrets. Les individus acquièrent de nouvelles connaissances en résolvant ensemble des problèmes, en observant les autres, en posant des questions ou en échangeant leurs expériences. Le lieu d’apprentissage qu’est le bureau offre ainsi la possibilité d’appliquer directement de nouvelles connaissances et d’apprendre à partir de situations réelles. Ici, l’apprentissage et le travail ne sont pas des activités distinctes, mais s’entremêlent.

Qu’est-ce qui rend un espace de travail propice à l’apprentissage ?

Un espace de travail propice à l’apprentissage favorise non seulement l’accomplissement des tâches, mais aussi l’échange de connaissances et d’expériences. Pour cela, il faut avant tout un environnement qui facilite les rencontres et la communication, tout en offrant un espace propice au travail concentré. La présence de différentes zones d’utilisation est particulièrement importante : des espaces pour les discussions spontanées et la collaboration, ainsi que des lieux isolés propices à la réflexion approfondie et à l’assimilation concentrée des connaissances. La différence fondamentale par rapport à un bureau purement axé sur la productivité réside dans le fait que l’accent n’est pas exclusivement mis sur l’efficacité. Les environnements de travail propices à l’apprentissage prennent également en compte la manière dont les connaissances peuvent être partagées, les expériences transmises et les nouvelles idées développées.

Une entreprise dispose d'un budget pour mettre en place une seule mesure visant à rendre l'environnement de travail plus propice à l'apprentissage. Laquelle recommanderiez-vous ?

Je recommanderais alors des espaces propices aux rencontres imprévues et aux échanges professionnels. De nombreux processus d’apprentissage précieux ne naissent pas lors de formations ou d’ateliers, mais dans le quotidien professionnel : à travers de brèves questions, des conversations spontanées, la résolution informelle de problèmes ou l’échange de points de vue différents. On ne peut pas forcer de telles situations, mais on peut les favoriser sur le plan spatial. Les entreprises sous-estiment souvent l’influence que peuvent avoir des lieux de rencontre bien conçus sur l’échange de connaissances, l’apprentissage et l’innovation.

Quelle a été la conclusion la plus surprenante de vos recherches sur les lieux où l’apprentissage a réellement lieu au bureau ?

Mes recherches ne portent pas directement sur les processus d’apprentissage, mais sur les environnements de travail, la collaboration, le partage des connaissances et la créativité. C’est précisément pour cette raison qu’une observation m’a sans cesse surpris : les impulsions d’apprentissage les plus précieuses ne naissent souvent pas dans les lieux explicitement destinés à l’apprentissage. Au contraire, l’apprentissage se produit souvent là où les gens travaillent ensemble sur des tâches concrètes, discutent de défis ou échangent leurs expériences. Cela montre, à mon sens, que l’apprentissage au bureau est moins lié à des espaces spécifiques qu’à la qualité des interactions. En fin de compte, l’apprentissage peut avoir lieu partout où l’échange et la réflexion commune sont possibles.